ENVIOS
Horarios y días de entrega
Para entregas realizadas en VALLADOLID, las entregas se realizarán de lunes a viernes de 11:30h a 19h.En situaciones excepcionales de alta demanda, las entregas pueden verse demoradas hasta en 1 día.
¿Puedo programar mi pedido en un día de entrega concreto? Sí, podrás programar tu pedido para un día concreto con un máximo de 15 días de antelación. Esto nos lo especificaras en notas de pedido junto con la dedicatoria.
¿Enviáis a toda España? Solo hacemos envíos fuera de Valladolid de nuestros productos preservados.
¿Qué sucede si el destinatario está ausente? Se volverá a realizar un segundo intento de entrega sin ningún coste adicional. Recuerda incluir tu teléfono para que podamos localizarte. Si, por el contrario, debemos hacer un tercer intento, sí deberás abonar de nuevo los gastos de envío. Recuerda que tu producto habrá estado en tránsito durante todo el proceso y en esta circunstancia, no podemos hacernos responsables de su estado en el momento de la entrega.
¿Qué pasa si me he equivocado de dirección? Debes contactarnos de inmediato a través de cualquiera de las vías facilitadas en la sección de contacto. Si tu pedido no ha salido, trataremos de resolverlo.
¿Qué pasa si he añadido una dirección incompleta y no me he dado cuenta? Solemos revisar todas las direcciones de entrega para evitar cualquier problema durante el envío. Sin embargo, no podemos garantizar este punto en épocas donde tenemos mucha carga de trabajo. Por ello, te recomendamos que repases muy bien tu pedido y si una vez realizado detectas cualquier error, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de los medios de comunicación del apartado contacto.
¿Qué pasa si mi pedido se ha retrasado? Te pedimos disculpas en algo tan importante como el entregar tu pedido a tiempo. En ese caso, estudiamos cada caso en forma individualizado para poderte ofrecer la mejor solución adaptada. Por favor, escríbenos a pedidos@lafloristeria.net
¿Puedo programar una entrega en sábado, Domingo o festivo? Creemos en el trabajo duro y para conseguirlo creemos importante el descanso de personal. Por eso, no ofrecemos esta posibilidad.
PEDIDOS
¿Puedo incluir una dedicatoria? Si, según avanzas en la compra, hay un apartado, notas del pedido, en el que nos puedes dejar la dedicatoria y nosotras te lo transcribiremos, a mano para ti.
¿Puedo devolver mi compra? No aceptamos devoluciones. En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, por causa imputable a La Floristería, todos los gastos de envío correrán a nuestro cargo. Se deberá avisar con máximo un día hábil posterior a su recepción a través de los canales que puedes encontrar en el apartado de contacto.
¿Puedo cancelar mi pedido? Sí. Para las plantas y los productos preservados será posible siempre y cuando no se hayan enviado. Los pedidos de flores sólo se podrán cancelar dentro de las siguientes 5h. Se realizará un vale con el valor íntegro de la compra sin fecha de caducidad. En ningún caso, será posible la devolución del dinero.
FLORES
¿Puedo personalizar mi pedido? Nuestra dinámica no nos permite ofrecer esta opción de forma generalizada.
¿Cuánto tiempo duraran mis flores? Nuestra forma de diseñar los ramos incluye flores más abiertas para sorprender al que las reciba y otras más cerradas destinadas a ser contempladas durante todo su proceso. Es difícil concretar una duración exacta ya que, al tratarse de elementos vivos, hay muchos factores que intervienen y que están fuera de nuestro control.
¿La composición que recibiré será exactamente la de la foto? La selección floral, así como su base verde se adaptará a la disponibilidad de cada temporada, por ello, nuestras fotos son una orientación del resultado, pero no un ejemplo exacto. Todos nuestros diseños serán fieles a nuestro estilo, pero el cambio de material implicará cambios en la composición. Nos gusta respetar el gesto único que tiene cada flor y es por ello, que cada diseño que creamos es diferente y especial.
PLANTAS
¿Qué pasa si mi planta ha llegado en mal estado? Revisamos nuestras plantas una por una para garantizar que esta situación no ocurra. Recuerda que las plantas son elementos vivos y algunos detalles en su aspecto forman parte de ello (manchas, cortes y similares).
Sin embargo, si crees que tu planta no está en condiciones adecuadas, estaremos encantadas de poderte ofrecer una solución dentro de las 24h siguientes a su recepción y siempre y cuando la planta no haya estado manipulada (trasplantar, cortar hojas o cualquier acto que intervenga en el estado original de la planta).
¿Qué pasa si mi planta no ha llegado florecida? Las plantas tienen diferentes etapas de floración. Que no esté florecida no quiere decir que la planta sea defectuosa. Intentamos disponer de las plantas más bonitas en cada momento, pero al final, son elementos vivos que siguen sus propios procesos.
¿Qué pasa si la planta que ha llegado no está en mal estado, pero no es de mi agrado? No ofrecemos devoluciones porque las plantas también sufren en cada trayecto y en cada cambio de ambiente. Sin embargo, puedes venir a La Floristería dentro de las 24h siguientes a su recepción y escoger otra que pueda gustarte más. Recuerda que no será posible su cambio si ha estado manipulada.
¿Que hago si la planta recibida se está deteriorando muy rápido? En nuestra página podrás encontrar instrucciones precisas para sus cuidados. Las plantas de exterior, si están en exterior y a pleno sol, es muy fácil que muy rápidamente se deshidraten. Hay otras plantas de interior, que también externalizan muy rápido su sufrimiento si han estado sometidas a un exceso de riego. Contacta con nosotros para poderte ayudar. Tardamos alrededor de 72h hábiles en responder, pero si es algo urgente, te aconsejamos que nos llames al número facilitado en la sección de contacto.
SUSCRIPCIÓN
¿Cómo funciona el cobro? Los cobros se realizan de forma automática unos días antes a realizar el envío. Utilizaremos el mismo método de pago que utilizaste para contratar la suscripción de flores.
¿Cuándo recibiré mis flores? Los ramos de flores de la suscripción se envían los miércoles, si tu suscripción es semanal lo recibirás todos los miércoles, si es quincenal lo recibirás el primer y tercer miércoles del mes y si es mensual el primer miércoles de cada mes. El horario puede ser de mañana y se entregará entre las 11:30h y las 14:30h o en horario de tarde que será entre las 17:00h y las 20:00h.
¿Qué pasa si no estoy en casa? En caso de ausencia o bien recibirás una llamada con el objetivo de buscar una solución o bien un sms de nuestro partner logístico que te facilitará reprogramar una segunda entrega.
¿Qué pasa si me voy de vacaciones? Si durante un período de tiempo no deseas que se realice ningún envío puedes pausar o bien reprogramar los envíos a cuando desees. Durante este período no se te realizará ningún cargo.
¿Puedo cambiar el tipo de suscripción? Sí, en cualquier momento puedes cambiar de tipo de suscripción, así como reducir o ampliar su frecuencia de envío. Lo puedes hacer escribiendo a pedidos@lafloristeria.net
¿Cuándo puedo cancelar mi suscripción? Podrás cancelar tu suscripción de flores siempre y cuando ya se hayan realizado los 3 envíos mínimos que se requiere, a través de nuestro correo electrónico pedidos@lafloristeria.net
Soy empresa y necesito factura: Ningún problema. Escríbenos con tus datos fiscales a pedidos@lafloristeria.net y al final de cada mes generaremos una factura que te enviaremos de forma automática.
